新冠肺炎疫情发生以来，东航持续关注国内外疫情变化发展，总部营销单位联合海外销售机构，经过多方通力协作，于3月7日起将上海—墨尔本航线恢复至每日一班，3月10日起将上海—悉尼航线恢复至每日一班。由此，东航成为疫情期间率先将澳洲航线恢复至每日一班的航空公司，以高度的使命感和责任感投入到防疫抗疫、复工复产的战“疫”中。

　　据悉，上海—墨尔本航班号为MU737/738，由波音787机型执飞，去程起飞时间为19:45，到达时间为次日10:00；回程起飞时间为12:00，到达时间为19:40。上海—悉尼航班号为MU561/562，由波音777机型执飞，去程起飞时间为20:50，到达时间为次日10:00；回程起飞时间为12:00，到达时间为19:40。（以上时刻均为当地时间）

　　2月初，受疫情影响，国内各大航司中澳两国间往返航班均有不同程度缩减，东航自2月10日起将上海—墨尔本航线缩减至每周三班。疫情期间，东航澳洲营销中心时刻与总部商务委、销售委、客户委保持联动，与澳大利亚旅游局等机构密切沟通联系，一方面积极收集最新的政策信息，另一方面关注中国留学生群体无法返澳继续学业的情况。在总部，商务委收入管理部航线一部澳洲航线班组时刻关注澳大利亚疫情发展情况，及时跟踪了解当地政府政策和外航的航班调整等信息，以便随时反应决策。2月22日，澳大利亚教育部、卫生部联合发布公告称，目前中国内地高中阶段（11、12年级）的留学生如若符合规定，可以申请豁免入境禁令。综合考虑到中国留学生返澳复学实际情况以及澳洲归国旅客数量显著上升，为保障中国留学生等旅澳群体顺利、平稳往返澳洲，东航总部与东航澳洲营销中心在公告发布后的第一时间采取行动，着手调整航班、规划运力。

　　在澳洲营销中心的远程支持下，总部营销机构迅速开展工作，营销工作人员随时保持线上沟通，想方设法将航线尽快恢复至原有水平。收入管理部澳洲航线班组先申请恢复3月7～22日上海—墨尔本航线、3月10～22日上海—悉尼航线每日一班的运力，并在系统中锁定航班；2月26日，完成了在系统里恢复上海—墨尔本、悉尼正班航班的操作。由于澳洲疫情升级，近日入境上海的客流需求有了显著增长，澳洲航线班组果断地于3月1日将锁定的航班座位开舱销售，吸收并巩固大部分客源，为促进恢复航班的销售争取了宝贵时间。同时，商务委、销售委、客户委、电商公司共同策划留学生运价产品，将于近期在东航直销渠道上线销售。

　　根据澳大利亚政府3周前对高二以及高三滞留中国留学生的解令，东航澳洲营销中心启动了助力中国留学生返澳项目。在银联国际的牵线帮助下，澳洲营销中心与澳洲当地最大的中国留学生服务平台之一的澳际教育集团成立了“东航护航返澳”工作小组，联系留学生群体，并借助第三方平台共同拓展网络营销，为中国留学生返澳提供了积极协助和有力保障。

　　疫情期间，总部营销单位协同作战、主动出击，加强客货联动，进一步开拓收入增长新渠道。商务委与货运部门及时收集市场信息，积极探讨措施，综合考虑客货需求，进一步加强了客货联动，决定继续恢复3月23日起的上海—墨尔本、上海—悉尼航线。其他国际和地区方面，东航及时换大了上海至东京、大阪的机型，3月6日起恢复了上海至台北航班，通过运力优化，抢抓收益机遇，齐心协力打好这场收益保卫战。

　　东航将进一步以央企的责任担当做好防疫抗疫、复工复产工作，坚持海内外“一盘棋”，积极主动作为，努力开拓市场，以“两手抓、两促进”奋力夺取疫情防控和生产经营的双胜利。