2月21日14:47，从贵州兴义市飞来的MU5566航班平稳降落在宁波栎社国际机场。这是东航首班复工复产定制包机航班，搭载了142名来自贵州省黔西南州贞丰县、义龙新区的务工人员，返岗宁波市海曙区9家制造企业。这也标志着东航助力企业复工复产的定制包机服务全面启航。根据目前已确认的计划，2月23日、24日，东航还将执行西安—义乌、郑州—上海浦东复工包机航班，运送近300人。

　　2月18日，东航按照国务院、国资委、民航局关于复工复产的相关要求推出了“定制包机”业务，全面接受企业有关复工复产包机的申请，各地营业部广泛宣传推广，同时在东航官网、微博、“菠菜资源网”微信公众号同步传播。“定制包机”业务一经发布就接到了许多企业客户的定制需求。截至2月21日中午，东航共收到81个国内外航班包机、超过1.1万人的出行需求意向，航线涵盖了兴义—宁波、贵阳—杭州、上海浦东—喀什、上海浦东—曼谷、迪拜—上海浦东等。

　　2月19日上午9时许，浙江分公司接到宁波市海曙区人社局的电话，希望尽快安排一架飞机将160余名返程务工人员从贵州兴义接回宁波。当得知这些人员都是宁波市海曙区下属企业的员工，他们的回程日期决定着企业复工复产的时间后，浙江分公司营销部门迅速编排运力，了解乘机人员信息，通报机场防疫要求，协调兴义机场开辟绿色安检通道等事宜，以最快速度为企业提供人力资源支持，从接到需求到确认航班仅用了一天半时间。随着企业陆续复工，随之而来的是员工返岗问题，此次东航与宁波市、黔西南州政府部门共同携手，一手抓疫情防控，一手抓复工复产，在助力宁波属地企业解决员工返岗问题同时，也为贫困地区劳动力解决了就业机会，助力打赢脱贫攻坚战。

　　在出发地这一端，为保障此次航班顺利成行，东航贵阳营业部安排工作人员提前一晚抵达贵州兴义机场，协调机场方面设立专门值机柜台，开辟绿色通道。2月21日当天，东航工作人员还现场指导旅客填报健康申明表，安排专业医护人员为每位旅客进行体温测量，包括登机前的二次体温测量，让贵州旅客走得放心、宁波各企业单位接得放心。据悉，此次包机上的乘客大多来自贵州省兴义市的各县、镇、乡，他们中大部分都是长期在宁波多家企业工作的务工人员，受此次疫情影响，面临“走不了”“回不去”的难题。登上包机的那一刻，大家都对直飞返岗表示惊叹，对东航的精心保障表示感谢。12:46，包机比原计划提前24分钟起飞，从兴义到宁波的飞行全程约1711公里。

　　据悉，不仅是定制包机的推出，东航近期经过市场研判，还计划于2月底至3月陆续恢复执行国内、国际部分航线。目前已经计划恢复上海虹桥和上海浦东、北京首都和北京大兴、广州、深圳、西安、昆明、成都、重庆、杭州、宁波、青岛到各地的航班800余班。其中,根据市场需求，东航还恢复了2月25日、29日的MU9749/9750（昆明—仰光—昆明）航班，以及2月26日、28日MU2029/2030（昆明—曼德勒—昆明）航班，这也是东航第一批恢复的国际航班。

　　在货物物流方面，东航物流已经全面恢复货机运行，以2月10日至16日一周统计，每日执行8个左右全货机航班，保障货物运输超过1200吨，较2月初增长130%。从2月17日到2月底，东航物流预计执行120班货机航班，货物运输量预计达21000吨，航线区域主要涵盖美国的芝加哥、洛杉矶，欧洲的阿姆斯特丹、法兰克福，亚洲的新加坡、曼谷、日本大阪和东京、韩国首尔以及中国港台地区。所运输的货物部分为当前防控疫情急需物资，大部分为保障企业复工复产所需的制造产业配件，以及满足大众日常生活的电商货物、生活用品等。此外，东航还“天地联动”，发挥自有卡车和合作伙伴的地面运输的能力优势，全力保障货物快速送达各地客户，目前已开通宁波、杭州、长沙、西安、烟台、苏州、南京、北京、贵州等目的地的卡车航班，助力各地区疫情防控和复工复产工作。