尊敬的旅客：

　　为推广无接触式服务，提升旅客自主化、智能化乘机体验，自12月22日起，东、上航将在上海虹桥国际机场二号航站楼全面推行“无纸化”出行模式，全程提供电子登机牌服务。您可提前通过东航官方线上渠道（东航官网、手机网站、东航APP及微信小程序）或候机楼内东航自助设备办理乘机手续，并凭电子登机牌或二代身份证登机，全程无需使用纸质登机牌。如您需要，可通过上述渠道自行下载打印东航标准格式的电子登机牌。

　　感谢您的大力支持！

　　中国菠菜资源网股份有限公司

　　2020年12月18日

　　旅客“无纸化”出行Q&A

　　1.我可以通过什么渠道办理电子登机牌？

　　答：您可以通过以下四种方式线上办理电子登机牌：

　　【东航App】

　　您可通过任一应用商城（支持IOS/安卓系统）下载“菠菜资源网”客户端，选择进入“选座值机”界面办理。

　　【东航微信小程序】

　　您可通过微信搜索打开“中国菠菜资源网”小程序，选择进入“选座值机”界面办理。

　　【东航官网】

　　您可通过电脑打开东航官网，进入后点击“选座值机”按钮办理。

　　【手机网站】

　　您可通过手机打开手机网站m.ceair.com，进入后点击“选座值机”按钮办理。

　　如您没有在线上办理乘机手续，在到达候机楼后，您可以通过东航自助设备办理，在自助设备上输入手机号码即可获得电子登机牌的下载链接。

　　2.电子登机牌相比纸质登机牌的优势在哪里？

　　答：（1）缩短您的等待时间，优化您的体验。如您没有托运行李，可以直接凭二代身份证或电子登机牌登机。（2）提前选座。您可以提前选择自己心仪的座位。（3）减少接触。您不必再触碰自助设备或人工柜台，减少接触频次，降低疾病传播风险。

　　3.推行电子登机牌后，我还有渠道办理纸质登机牌吗？

　　答：使用东航官方线上渠道或东航自助设备办理乘机手续后，您可下载打印东航标准格式的电子登机牌使用。此外我们预留了少量人工柜台，可以协助您打印纸质登机牌。已申请特殊服务的旅客、携带婴儿或儿童的旅客、老年旅客可前往爱心柜台（D01-02）办理乘机手续。

　　4.我何时可以在线上渠道办理电子登机牌？

　　答：您可以在航班起飞前48小时至航班起飞前45分钟之间办理。

　　5.从上海虹桥出发的国内航班都可以办理电子登机牌吗？

　　答：目前该功能仅支持东、上航实际承运航班，代码共享航班暂不支持。如您尝试获取电子登机牌失败，请联系附近的工作人员。

　　6.我不会使用/没有智能手机，我该怎么办？

　　答：我们预留了少量人工柜台协助您办理，请您前往爱心柜台D01-D02寻求工作人员帮助并办理乘机手续。

　　7.通过非东航官方平台购买的东航机票也可以办理电子登机牌吗？

　　答：可以。但您若已在非东航官方平台上办理乘机手续，则无法通过东航渠道获取电子登机牌。

　　8.获取电子登机牌后，如果我想更换座位，我该如何操作？

　　答：只要在电子登机牌办理有效期内（航班起飞前48小时至航班起飞前45分钟之间）您都可以通过东航App、微信小程序、东航官网、手机网站进行座位更改。

　　9.我是头等舱/公务舱/白金卡/金卡/银卡旅客，如我使用电子登机牌，我的权益是否会受到影响？

　　答：电子登机牌上会显示您的舱位和会员状态，您享受的一切权益均与使用纸质登机牌乘机时相同，不受影响。

　　10.可以一人给多人办理电子登机牌吗？

　　答：您可以在东航自助设备上或东航官方线上渠道为您及您的同伴办理乘机手续。

　　11.在自助设备上输入手机号时，我的手机号输错了，那个错收到我短信的人能拿着我的电子登机牌登机吗？

　　答：请您放心，每位旅客在通过安检时都会进行人证比对，确保此类事件不会发生。

　　12.我在自助设备上输入手机号后，并未收到电子登机牌。

　　答：这种情况下，您可扫描微信小程序登录会员账号后，查看自己已办理的电子登机牌。如您并非东方万里行会员，建议您完成会员注册后登录查看。

　　13.电子登机牌上的信息会随时更新吗？比如我的航班变更了登机口，我登机牌上的登机口信息会随时更新吗？

　　答：电子登机牌的信息是会随时更新的。如您通过自助设备办理电子登机牌，您可刷新短信链接查看；如您通过东航官方线上渠道办理电子登机牌，您可刷新电子登机牌页面获取最新信息。建议您在通过安检后及登机开始前再次刷新电子登机牌以获取最新航班信息。

　　14.我凭电子登机牌可以通过安检吗？

　　答：目前，虹桥机场允许仅持有电子登机牌及有效身份证件的旅客通过安检。

　　15.电子登机牌可以截图使用吗？

　　答：可以，但航班信息随时可能更改。在登机前，我们建议您通过手机短信链接刷新电子登机牌（如您通过自助设备办理），您也可以通过东航APP及微信小程序刷新登机牌功能查看实时更新信息。

　　16.万一我的手机在候机楼内不慎丢失/没电，无法出示电子登机牌，我还可以登机吗？

　　答：您依然可以凭借二代身份证正常登机。但在这种情况下，请您提前与登机口工作人员确认航班信息和座位信息。